保定銀行“百姓銀行”2023紀實（十九）

　　保定銀行炎炎夏日送清涼 點點關懷潤人心

　　保定銀行始終秉承“客戶至上 服務至上”的服務宗旨和理念，堅持以客戶為中心，從客戶角度出發，最大程度解決客戶的業務需求，在炎炎夏日，為客戶帶去一絲清涼，一點關懷。

　　近日，保定銀行天鵝路支行黨支部成員前往支行助農扶貧對象家，其丈夫因車禍癱瘓在床治療開銷較大，除照料丈夫外還需料理農活，而現在成熟在即的李子和黃桃，是家里主要的收入來源，卻苦于沒有人手和銷路。到村民家后，支行黨支部書記二話不說，騎上電三輪帶著全體黨員前往果園，采摘后并幫助助農扶貧對象分裝銷售，切實解決了她的燃眉之急。

　　高開區支行充分發揮戶外勞動者“愛心驛站”的職能作用，開展了為戶外勞動者及客戶提供免費綠豆湯的公益活動，每日清晨，支行都會早早熬制好濃濃的綠豆湯，冰鎮后裝入保溫桶放置在支行學雷鋒志愿者服務站臺，擺好一次性飲用紙杯，方便廳堂的客戶和戶外勞動者隨時解渴消暑。支行受交警大隊的邀請，聯合錄制了“騎電車 戴頭盔”的溫馨提示短視頻，積極倡導文明出行、安全出行的良好道德風尚。

　　在建設路支行，一名客戶急需辦理存單到期轉存業務，但是存款人名字是其家中老人，老人90歲高齡行動不便且已忘記密碼，來行辦理確實存在困難。得知這一情況后，支行主動提出上門核實辦理業務。隨后，支行員工頭頂炎炎烈日前往老人家中核實情況，按照服務流程現場為客戶辦理好授權其親屬代辦的相關手續，并與其親屬一起返回支行網點順利辦理了相關業務?？蛻魧χ懈咝зN心的服務和員工的素質給予了高度贊揚。

　　直屬支行黨支部走訪慰問后營村多名抗日英雄、抗美援朝老人，并帶去了黨組織的關懷和節日的問候。支行黨支部書記與老英雄們親切交談，詳細詢問其健康和生活情況，老人們對支行的關心關愛表示感謝。

　　自2023年5月22日起，因80歲以上老人的高齡補助由現金發放改為通過銀行卡發放，街道管轄的各個社區均有辦卡需求。街道工作人員聯系到大西門支行，希望幫助其共同完成此項工作。支行積極與各街道溝通，了解到大部分老年客戶不方便出門辦理業務，又因為市區城中村改造，住址分散。支行立即制定相應計劃，放棄批量開卡，改用便攜發卡機逐一到社區集中進行開卡，減去客戶開卡后還需要帶老人到網點激活的煩惱。支行員工風雨無阻，頂著高溫，工作人員每天前往兩到三個社區，根據每個社區的實際情況，制定不同的開卡計劃，哪怕社區僅有一人需要辦卡，也不會忽視。在與社區工作人員的配合下，方便出門的老年人在親屬的陪同下可到社區辦理，不方便出門的老人，會提前打電話跟家屬聯系，在家屬的陪同下上門辦理。同時，也深入到市區周邊各農村、醫院、養老院等，解決客戶提出的不同需求。

　　一個貼心的舉措，一點真誠的關懷，不僅解決了客戶的實際困難，也實實在在地溫暖了人心。保定銀行會一直在堅守合規制度，嚴防風險的同時，加大人性化服務創新，打造立有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。

  保定銀行開展金融知識普及 提升公眾金融素養

　　為全面踐行金融工作的政治性、人民性和專業性，有效提升金融消費者風險防范意識和能力，穩定消費者消費信心，保障廣大金融消費者的合法權益，提升公眾金融素養，保定銀行開展金融知識普及宣傳活動。

　　近日，保定銀行秦皇島分行積極開展“抵制非法‘投訴代理’ 維護良好金融秩序”主題教育宣傳活動。分行員工走進多個街道、社區向群眾揭示“代理維權”“代理投訴”本質，向社區居民派發宣傳單頁，提示金融消費者使用合理方式維權；同時在分行微信公眾號上發布宣教文章，進行案例分析，利用數字時代金融科技手段開展多方位、多角度、多樣化的金融知識宣傳教育，警示不當維權的相關風險，大力宣傳正規投訴渠道及流程，避免“疾病亂投醫”從而通過非正常渠道進行維權，擾亂正常金融秩序。

　　阜平支行赴東寺社區開展金融知識普及宣傳活動?；顒蝇F場，支行員工與東寺社區工作人員，通過擺放易拉寶、懸掛條幅、發放宣傳折頁等方式，向社區群眾宣講電信詐騙案例，提醒群眾在日常生活中不輕易透露個人信息、不隨便接陌生人電話、不點擊陌生鏈接、不向陌生人轉賬、不出租出售出借銀行卡。同時幫助社區老年人下載國家反詐APP，切實增強大家的反詐意識。

　　順平支行積極踐行金融企業社會責任，針對農民、務工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點人群，開展形式多樣的金融知識宣傳活動。支行以網點為陣地，對網點廳堂到訪客戶開展普及宣傳，在各個網點公眾教育區擺放活動宣傳折頁，對到訪客戶進行一對一活動內容宣教。同時，走進周邊商圈，通過現場說教、以案說教、疑問解答、發放折頁等方式，普及安全支付、存款保險制度、個人信息保護等金融知識，提醒廣大群眾注意防范電信詐騙、非法集資等非法金融活動，以及買賣銀行卡的特征、危害、表現形式和常見手段，有效提升了人民群眾的風險防范意識和金融素養。

　　保定銀行將持續貫徹“以人民為中心”的發展思想，展現金融擔當，正面引導金融消費者依法維權，加強與消費者溝通交流，進一步擴大市民百姓金融知識了解范圍，優化金融消費環境，營造晴朗金融生態環境。